O alto desempenho de uma equipe pode estar ao alcance de uma conversa. Apesar de parecer simples, porém, um feedback precisa seguir algumas diretrizes para que não crie problemas, e sim, benefícios às pessoas.
Feedback é um presente. Isso mesmo que você leu. Apesar de muitos acabarem saindo de forma enviesada, um feedback precisa construir, ao invés de destruir.
E tudo está na comunicação.
Ou seja, saber que envolve uma intenção, comportamentos e como tudo isso chega para o outro. Por isso que, eventualmente, pode ser tido como um problema e não uma solução.
Contudo, feedbacks são soluções. Ainda que possam conter algum julgamento, não devem ser focados nisso. Muito pelo contrário, um feedback se baseia em exemplos reais. Isto é, fatos e dados.
De modo geral, feedbacks são ferramentas de crescimento profissional e pessoal. E é exatamente por esse motivo que devem seguir algumas diretrizes.
Veja, um feedback mal feito pode gerar mais do que um ambiente cheio de mágoas e rusgas. Um feedback mal feito pode se tornar o gatilho para a perda de talentos em uma empresa.
E, claro, não queremos isso!
Se podemos melhorar o desempenho das pessoas com uma conversa, por que piorar?
Um feedback que funciona é aquele que traz uma conversa franca, aberta e transparente. Não é sobre julgamento, é sobre construção.
Além disso, ao receber ou fornecer um feedback, tenha em vista o evento. Por exemplo, se o evento no qual o feedback vai se basear aconteceu há muito tempo, não tem necessidade de trazê-lo. Não deixe que os fatos fiquem fadados ao tempo e ao esquecimento.
Para mais, é importante trazer a CNV (Comunicação Não Violenta) para essa conversa. Em linhas gerais, esse tipo de comunicação reduz as chances de julgamentos baseados em opiniões negativas e aumenta a assertividade da intenção, dos comportamentos e de como tudo isso chega ao outro.
A CNV é uma excelente ferramenta de apoio para conversas com clareza e objetivo. Portanto, pode ser muito bem usada em feedbacks.
Feedback precisa ter uma meta. É para ser útil. E aqui vale lembrar e ressaltar o seu objetivo: é uma conversa de potencial alavanca para o crescimento, tanto profissional como pessoal.
Então, permeia-se em oportunidades de melhorias e/ou elogios. De todo modo, não é todo negativo. Pelo contrário, traz uma carga muito positiva para a mesa.
Pessoas competentes e motivadas recebem e fornecem feedbacks continuamente.
Não há mágica nisso. Apenas entendem sobre comunicação e sobre pessoas. Em resumo, um feedback útil é um poderoso item de inspiração.
Comunicar com inspiração é, de fato, um desafio. Portanto, receber ou fornecer feedback não seria diferente.
O pulo do gato, então, está em construir relações de confiança, para além de estudar cada ponto e detalhe dos mais diversos meios e formas de comunicar.
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