Ha llegado la tan esperada Semana del Consumidor. Si aún no lo sabes, busca en Google y verás miles de anuncios y promociones.
Pero hoy no estoy aquí para darte consejos sobre qué comprar, cómo comprar o cómo prevenir estafas.
Quiero hablar sobre el impacto de un buen servicio al cliente.
La Semana del Consumidor comenzó el día 11 y se extenderá hasta el 18 de marzo, siendo la Fecha del Consumidor oficial el 15 de marzo.
La Semana del Consumidor, así como otras fechas conmemorativas, es para que empresas de diversos tamaños aprovechen para vender. ¡Y vende mucho!
Acciones como anuncios masivos, promociones y descuentos nunca antes vistos (o casi nunca vistos) se activan diariamente, si no cada hora.
Y la gente, por supuesto, aprovecha la semana para comprar.
Entonces sabemos que los consumidores ya están preparados para comprar durante esta semana. Sin embargo, ¿vamos más lejos?
Lo que no se dice ni es visible para las empresas es cuánto importa un buen servicio para los consumidores. Muchas empresas, por cierto, sólo confían en buenos descuentos para aumentar los ingresos durante este período.
Según el CDC (Código de Protección al Consumidor), los clientes tienen derecho a la información, a la elección, a la seguridad y a ser escuchados.
Sin embargo, vayamos más allá de los CDC. Construiremos una buena relación con nuestros clientes.
¿Pero es esto posible? ¡Claro! Siempre y cuando nos centremos en construir una relación de confianza con nuestros empleados, ante todo.
Es desde un buen ambiente laboral que se puede ofrecer un buen servicio al consumidor final.
Según informes y encuestas, un buen servicio al cliente ocupa el segundo lugar en las prioridades de los clientes, más allá del precio del producto o servicio. En otras palabras, un buen servicio impacta directamente en la decisión de compra.
Sobre todo porque el precio puede atraer a clientes ocasionales. Un buen servicio, por otro lado, construirá una relación de fidelización, ideal para que las empresas crezcan de forma sostenible.
El truco no consiste necesariamente en gastar mucho dinero en mejorar la estructura de servicio al cliente.
De hecho, invertir en formación interna que contribuya a la salud, la felicidad y el bienestar de los equipos y personas es lo que asegurará que tu cliente final esté muy bien atendido a corto, medio y largo plazo.
Así como las personas leales se sienten atraídas por el servicio y, por lo tanto, siguen siendo leales, los empleados y talentos inspirados no sólo harán un buen trabajo en la búsqueda de resultados colectivos, sino que también reflejarán su motivación en el entorno externo de la empresa, incluido el servicio al cliente.
No se puede considerar una cosa separada de la otra. El entorno interno de la empresa refleja directamente sus resultados en el mercado.
¿Quieres más datos? ¡Yo te doy! Según una encuesta proporcionada por la organización Wiley - líder en capacitación e informes de gestión del comportamiento - casi el 90% de las personas que participan en capacitaciones conductuales que mejoran la salud organizacional dicen estar más comprometidas y alineadas con la cultura y los resultados de la empresa.
Además, dicen que sus equipos han mejorado mucho en efectividad y eficiencia.
En otras palabras, contribuir a un ambiente de trabajo más saludable, feliz y sostenible hace que los empleados generen confianza, compromiso y se centren en los resultados colectivos, mucho más allá de sus resultados individuales.
Al final, ¿no es eso lo que queremos? ¿Que nuestros equipos estén lo suficientemente comprometidos para que las ventas aumenten, independientemente de si son de Comercial o no?
En términos generales, invertir en empleados es invertir en consumidores. Los empleados felices e inspirados centrados en resultados colectivos construirán excelentes relaciones con los clientes.
Así, generar confianza en el entorno laboral, para que las personas se sientan cómodas y pertenecientes a la organización, es la base del compromiso y de que los equipos se comprometan lo suficiente en la búsqueda de las mejores soluciones, sin importar el sector o departamento.
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