El alto desempeño de un equipo puede estar al alcance de una conversación. Aunque parezca sencillo, sin embargo, la retroalimentación debe seguir algunas pautas para que no cree problemas, sino que beneficie a las personas.
La retroalimentación es un regalo. Así es, leíste. Aunque muchos terminan siendo parciales, la retroalimentación debe construir, en lugar de destruir.
Y todo está en comunicación.
Es decir, saber que implica intención, conducta y cómo todo ello llega al otro. Por eso, eventualmente, puede verse como un problema y no como una solución.
Sin embargo, la retroalimentación es una solución. Aunque puedan contener algún juicio, no deben centrarse en eso. Al contrario, los comentarios se basan en ejemplos reales. Es decir, hechos y datos.
En general, la retroalimentación es una herramienta de crecimiento profesional y personal. Y es precisamente por ello que debes seguir algunas pautas.
Mira, la retroalimentación mal hecha puede generar más que un ambiente lleno de dolor y discusiones. El mal feedback puede convertirse en un detonante de la pérdida de talento en una empresa.
Y, por supuesto, ¡no queremos eso!
Si podemos mejorar el desempeño de las personas con una conversación, ¿por qué empeorarlo?
La retroalimentación que funciona es aquella que genera una conversación franca, abierta y transparente. No se trata de juicio, se trata de construcción.
Además, al recibir o brindar comentarios, tenga en cuenta el evento. Por ejemplo, si el evento en el que se basará la retroalimentación ocurrió hace mucho tiempo, no es necesario mencionarlo. No dejes que los hechos queden abocados al tiempo y al olvido.
Además, es importante incorporar la CNV (Comunicación No Violenta) a esta conversación. En general, este tipo de comunicación reduce las posibilidades de juicios basados en opiniones negativas y aumenta la asertividad de las intenciones, las conductas y cómo todo ello llega a la otra persona.
CNV es una excelente herramienta de apoyo para conversaciones con claridad y objetividad. Por lo tanto, se puede utilizar muy bien en la retroalimentación.
La retroalimentación debe tener un objetivo. Se supone que es útil. Y aquí vale la pena recordar y resaltar su objetivo: es una conversación con potencial palanca de crecimiento, tanto profesional como personal.
Por lo tanto, busque oportunidades de mejora y/o elogios. De todos modos, no todo es negativo. Al contrario, aporta una carga muy positiva a la mesa.
Personas competentes y motivadas reciben y proporcionan retroalimentación continuamente.
No hay magia en esto. Simplemente entienden sobre comunicación y personas. En resumen, la retroalimentación útil es un poderoso elemento de inspiración.
Comunicarse con inspiración es, de hecho, un desafío. Por lo tanto, recibir o proporcionar comentarios no sería diferente.
El truco, entonces, está en construir relaciones de confianza, además de estudiar cada punto y detalle de los más diversos medios y formas de comunicarse.
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