Ha llegado la tan esperada Semana del Consumidor. Si a\u00fan no lo sabes, busca en Google y ver\u00e1s miles de anuncios y promociones. <\/p>\n\n\n\n
Pero hoy no estoy aqu\u00ed para darte consejos sobre qu\u00e9 comprar, c\u00f3mo comprar o c\u00f3mo prevenir estafas.<\/p>\n\n\n\n
Quiero hablar sobre el impacto de un buen servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n
La Semana del Consumidor comenz\u00f3 el d\u00eda 11 y se extender\u00e1 hasta el 18 de marzo, siendo la Fecha del Consumidor oficial el 15 de marzo.<\/p>\n\n\n\n
La Semana del Consumidor, as\u00ed como otras fechas conmemorativas, es para que empresas de diversos tama\u00f1os aprovechen para vender. \u00a1Y vende mucho!<\/p>\n\n\n\n
Acciones como anuncios masivos, promociones y descuentos nunca antes vistos (o casi nunca vistos) se activan diariamente, si no cada hora.<\/p>\n\n\n\n
Y la gente, por supuesto, aprovecha la semana para comprar. <\/p>\n\n\n\n
Entonces sabemos que los consumidores ya est\u00e1n preparados para comprar durante esta semana. Sin embargo, \u00bfvamos m\u00e1s lejos?<\/p>\n\n\n\n
Lo que no se dice ni es visible para las empresas es cu\u00e1nto importa un buen servicio para los consumidores. Muchas empresas, por cierto, s\u00f3lo conf\u00edan en buenos descuentos para aumentar los ingresos durante este per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan el CDC (C\u00f3digo de Protecci\u00f3n al Consumidor), los clientes tienen derecho a la informaci\u00f3n, a la elecci\u00f3n, a la seguridad y a ser escuchados.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, vayamos m\u00e1s all\u00e1 de los CDC. Construiremos una buena relaci\u00f3n con nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfPero es esto posible? \u00a1Claro! Siempre y cuando nos centremos en construir una relaci\u00f3n de confianza con nuestros empleados, ante todo.<\/p>\n\n\n\n
Es desde un buen ambiente laboral que se puede ofrecer un buen servicio al consumidor final. <\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan informes y encuestas, un buen servicio al cliente ocupa el segundo lugar en las prioridades de los clientes, m\u00e1s all\u00e1 del precio del producto o servicio. En otras palabras, un buen servicio impacta directamente en la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n
Sobre todo porque el precio puede atraer a clientes ocasionales. Un buen servicio, por otro lado, construir\u00e1 una relaci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n, ideal para que las empresas crezcan de forma sostenible.<\/p>\n\n\n\n
El truco no consiste necesariamente en gastar mucho dinero en mejorar la estructura de servicio al cliente. <\/p>\n\n\n\n
De hecho, invertir en formaci\u00f3n interna que contribuya a la salud, la felicidad y el bienestar de los equipos y personas es lo que asegurar\u00e1 que tu cliente final est\u00e9 muy bien atendido a corto, medio y largo plazo.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed como las personas leales se sienten atra\u00eddas por el servicio y, por lo tanto, siguen siendo leales, los empleados y talentos inspirados no s\u00f3lo har\u00e1n un buen trabajo en la b\u00fasqueda de resultados colectivos, sino que tambi\u00e9n reflejar\u00e1n su motivaci\u00f3n en el entorno externo de la empresa, incluido el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n
No se puede considerar una cosa separada de la otra. El entorno interno de la empresa refleja directamente sus resultados en el mercado.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQuieres m\u00e1s datos? \u00a1Yo te doy! Seg\u00fan una encuesta proporcionada por la organizaci\u00f3n Wiley - l\u00edder en capacitaci\u00f3n e informes de gesti\u00f3n del comportamiento - casi el 90% de las personas que participan en capacitaciones conductuales que mejoran la salud organizacional dicen estar m\u00e1s comprometidas y alineadas con la cultura y los resultados de la empresa.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, dicen que sus equipos han mejorado mucho en efectividad y eficiencia.<\/p>\n\n\n\n
En otras palabras, contribuir a un ambiente de trabajo m\u00e1s saludable, feliz y sostenible hace que los empleados generen confianza, compromiso y se centren en los resultados colectivos, mucho m\u00e1s all\u00e1 de sus resultados individuales.<\/p>\n\n\n\n
Al final, \u00bfno es eso lo que queremos? \u00bfQue nuestros equipos est\u00e9n lo suficientemente comprometidos para que las ventas aumenten, independientemente de si son de Comercial o no?<\/p>\n\n\n\n
En t\u00e9rminos generales, invertir en empleados es invertir en consumidores. Los empleados felices e inspirados centrados en resultados colectivos construir\u00e1n excelentes relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed, generar confianza en el entorno laboral, para que las personas se sientan c\u00f3modas y pertenecientes a la organizaci\u00f3n, es la base del compromiso y de que los equipos se comprometan lo suficiente en la b\u00fasqueda de las mejores soluciones, sin importar el sector o departamento.<\/p>\n\n\n\n