La empatía es una poderosa herramienta para conectar las relaciones interpersonales. Así que es justo que sea una habilidad fundamental a desarrollar en el lugar de trabajo.
Se habla mucho de la importancia de las relaciones interpersonales en el trabajo. Sin embargo, pocos atribuyen la construcción de estas relaciones a un acto extremadamente humano - pero poco utilizado en el ámbito profesional: la empatía.
Es más, los pocos que se acercan o piensan en la empatía acaban llevando la acción en otra dirección: "abrazar árboles".
La verdad es que la empatía no tiene nada que ver con "abrazar árboles" ni mucho menos con hacerse a un lado para mirar a la otra persona.
Otra verdad es que muy poca gente entiende en qué consiste la empatía. De hecho, a lo largo de los años, su significado ha evolucionado, sobre todo a medida que lo han hecho los estudios y análisis psicosociales.
Sin embargo, ahora disponemos de datos y fundamentos suficientes para desarrollar la empatía de una forma más concreta y fundamentada.
También conviene recordar que, aunque la empatía es inherente a la mayoría de los seres humanos, hay que desarrollarla y aplicarla de forma rutinaria para que se naturalice con el tiempo.
La empatía es la capacidad de reconocer los sentimientos de otra persona. No sentir lo que siente la otra persona. Reconocer. En el lugar de trabajo, esto significa escuchar activamente, comprender el punto de vista de los compañeros y actuar de forma que mejore el bienestar colectivo.
En otras palabras, ya sea en un entorno profesional o no, la empatía es la capacidad de estar ahí para otras personas.
Por lo tanto, la empatía es realmente una herramienta eficaz para reforzar el compromiso de los empleados y crear un entorno de respeto mutuo.
Por eso la empatía va de la mano de los resultados.
No hay forma de empatizar con los demás si no somos empáticos con nosotros mismos. Después de todo, ¿cómo podemos empatizar con los demás si estamos sobrepasando nuestros propios límites? La verdad es que, en estas situaciones, no hay lugar para la escucha activa.
Además, a diferencia de la simpatía, la empatía se centra en la otra persona. Así que sólo podemos hacerlo si nuestra propia copa no está rebosando.
Como ya se ha dicho, la empatía es la capacidad de reconocer a tu colega y estar a su lado. En otras palabras, no se trata de ponerse en el lugar del otro, aconsejar, simpatizar o investigar.
Tiene que ver con la curiosidad genuina, el interés desinteresado y la escucha activa.
Por ejemplo, supongamos que alguien acude a ti para desahogarse sobre algo que le ocurre en el trabajo. Tú, por tu parte, no diagnosticarás ni intervendrás.
Al contrario, escucharás con atención. Puedes preguntar si hay algo que la persona quiera de ti o si quiere compartir algo más.
Así también se pone fin a los cotilleos en el lugar de trabajo.
Escucharse a uno mismo y a los demás es un gesto de atención y la base para fortalecer las relaciones personales y profesionales.
Los equipos que trabajan con este tipo de atención tienen mucho más margen para el intercambio, para hacer frente a la adversidad y resolver problemas.
De hecho, los equipos que trabajan la empatía a diario tienen un alto nivel de compromiso, ya que la comunicación es más abierta, consciente y sana.
Todo ello permite que los conflictos sean productivos, siempre en busca de las mejores soluciones y resoluciones.
Practicar la escucha activaLa escucha activa es la base de la empatía. Significa prestar verdadera atención cuando otra persona habla, sin interrumpirla ni formular una respuesta de antemano. Demuestra que estás atento con gestos y expresiones faciales que indiquen interés.
Haga preguntas abiertasAnime a sus colegas a compartir sus puntos de vista. Preguntas abiertas como "¿Qué te ha parecido?" o "¿Qué crees que podríamos hacer de otra manera?" crean oportunidades para un diálogo más profundo y empático.
Evitar juicios precipitadosCuando escuches una opinión o un comentario, evita sacar conclusiones precipitadas o hacer suposiciones. Intenta ver la situación desde el punto de vista de la otra persona, comprendiendo el contexto antes de formarte una opinión.
Mostrar comprensiónExpresar empatía verbalmente también es importante. Frases como "Entiendo lo que dices" o "Debe de haber sido una situación difícil para ti" demuestran que valoras los sentimientos y experiencias de los demás.
Ofrecer apoyoLa mejor forma de mostrar empatía es simplemente estar ahí. Demuestra que estás disponible para ayudar y apoyar a tus compañeros, aunque solo sea escuchando sus preocupaciones.
Sea coherenteLa empatía no debe ser una práctica aislada. Para mejorar realmente las conexiones en el lugar de trabajo, hay que practicar esta habilidad constantemente, en cada interacción con los compañeros.
Aplicar la empatía en el lugar de trabajo aporta importantes beneficios que se reflejan directamente en los resultados de la empresa. He aquí algunas formas en las que la empatía contribuye a un rendimiento más eficaz:
Reducción de conflictos Improductivo: Los equipos que practican la empatía se enfrentan a menos conflictos interpersonales improductivos, lo que conduce a un entorno más productivo.
Mayor retención del talentoLos empleados que se sienten valorados y comprendidos tienden a permanecer más tiempo en la empresa, lo que reduce la rotación y los costes asociados.
Aumento de la productividadLos entornos empáticos fomentan la confianza entre los miembros del equipo, facilitan la colaboración y, en consecuencia, mejoran la eficacia operativa.
Mejorar la salud mentalLa empatía ayuda a crear un espacio de trabajo que da prioridad al bienestar emocional, reduciendo el estrés y evitando el agotamiento.
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